سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل 2026
تسعى Vidmud جاهدة لتقديم خدمات مرضية لعملائنا، وتجربة كل عميل ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا.
يجب على العملاء قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل الشراء ولن يتم تحقيق الاسترداد إلا في ظل ظروف مقبولة عبر الاتصال بنا أو تقديم نموذج عبر الإنترنت.
يستخدم العملاء الخدمات المقدمة من Vidmud للإشارة إلى أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على سياسة استرداد Vidmud.
ضمان استرداد الأموال
نقدم حالياً اشتراكات شهرية/سنوية، بالإضافة إلى باقات أرصدة إضافية لمرة واحدة بعد الاشتراك. لكل منها قواعد استرداد مختلفة:
الاشتراك الشهري:
سنقدم استرداداً كاملاً إذا لم يتم استخدام الأرصدة خلال 30 يوماً من تاريخ الاشتراك. إذا تم استخدام أي أرصدة، فلن يتم تقديم أي استرداد.
الاشتراك السنوي:
إذا تم استخدام أقل من 10% من الأرصدة خلال 30 يوماً من تاريخ الاشتراك، فأنت مؤهل لاسترداد كامل.
إذا تم استخدام أكثر من 10% من الأرصدة خلال 30 يوماً من تاريخ الاشتراك، فسيتم إصدار استرداد جزئي بناءً على الأرصدة المتبقية غير المستخدمة.
الاسترداد لنسيان إلغاء الاشتراك:
إذا نسيت إلغاء اشتراكك وتم فرض رسوم على حسابك، ولكنك لم تستخدم أي أرصدة بعد الخصم، فيمكنك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لاسترداد كامل المبلغ المدفوع.
باقات الأرصدة لمرة واحدة:
سنقدم استرداداً كاملاً إذا لم يتم استخدام الأرصدة خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء؛ إذا تم استخدام الأرصدة بالفعل، فسيتم إصدار استرداد جزئي بناءً على الأرصدة المتبقية غير المستخدمة.
※ملاحظة: يتطلب إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي موارد حاسوبية كبيرة. لا يمكن استرداد الأرصدة التي تم استهلاكها أو التعويض عنها. تنطبق جميع عمليات الاسترداد فقط على الأجزاء غير المستخدمة.
لن نتمكن من قبول طلبات الاسترداد التي يتم إطلاقها بعد استنفاد جميع الأرصدة أو بعد أكثر من 30 يوماً من تاريخ الشراء.
حالة استرداد خاصة:
لن يتم قبول طلبات الاسترداد للضريبة المستحقة بسبب السياسات المختلفة في البلدان المختلفة.
لن يتم قبول طلبات الاسترداد للفرق بين السعر الذي دفعته والسعر الترويجي.
نظراً لطبيعة المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي، قد تختلف النتائج وهي غير مضمونة. عدم الرضا عن جودة المخرجات لا يؤهل للاسترداد.
إذا تم طلب الاسترداد بسبب مشاكل فنية في المنتج والخدمة المشتراة، ولم يتم تقديم أي حل خلال 30 يوماً، فيمكننا استرداد الأرصدة غير المستخدمة إذا كان العميل لا يرغب في انتظار ترقية مستقبلية.
نحن نَعِد ببذل قصارى جهدنا لحل المشكلة لمستخدمينا، ونطلب بلطف تعاونهم في تقديم المعلومات ذات الصلة.
كيفية الإلغاء والاسترداد:
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء اشتراكك أو طلب استرداد، يرجى ملء النموذج عبر الإنترنت أو الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: support@vidmud.com.
عند إلغاء اشتراكك، لن يتم تحصيل رسوم منك بعد انتهاء المدة. ستكون الأرصدة وامتيازات الاشتراك غير المستخدمة متاحة حتى نهاية مدة خطتك الحالية.
بمجرد معالجة الاسترداد بنجاح، سيتم مسح الأرصدة المتبقية في حسابك على الفور، وسيتم إنهاء اشتراكك على الفور. إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام الخدمة، فستحتاج إلى إعادة الاشتراك.
معالجة المبالغ المستردة:
سنقوم بمراجعة طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 3 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فيجب أن تعود الأموال إلى بطاقتك في غضون 5-10 أيام عمل. سيتم معالجة المبالغ المستردة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء؛ لا يمكننا الاسترداد إلى حساب مختلف.
تغييرات الرسوم:
تحتفظ Vidmud بالحق في تعديل رسوم الاشتراك في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص. سنبلغك بأي تغيير في رسوم اشتراكك مقدماً للسماح لك بإنهاء اشتراكك قبل أن يصبح هذا التغيير ساري المفعول. سيصبح أي تغيير في رسوم الاشتراك ساري المفعول فور نشره، أو، إذا كان لديك اشتراك نشط، في نهاية دورة الفوترة الحالية الخاصة بك.
إن استمرارك في استخدام الاشتراك بعد سريان تغيير رسوم الاشتراك يشكل موافقتك على دفع مبلغ رسوم الاشتراك المعدل.
تسوية النزاعات:
إذا كان هناك أي سؤال حول طلبك واشتراكك، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بالمعلومات التفصيلية والإغاثة التي تسعى إليها. سنبذل قصارى جهدنا لحلها بما يرضيك. إذا تم تقديم طلب استرداد للمدفوعات (Chargeback) رسمياً مباشرة قبل الاتصال بنا، فيحق لنا إنهاء استخدام المستخدم لمنتجاتنا وخدماتنا بشكل دائم.
التغييرات على هذه السياسة:
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد الخاصة بنا في أي وقت. ستنعكس أي تغييرات على هذه الصفحة وستكون فعالة على الفور، ونشجعك على مراجعتها بشكل دوري.
إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: support@vidmud.com.
تهدف هذه السياسة إلى استكمال، وليس استبدال أو الحد من، أي حقوق قانونية تُمنح للمستهلكين بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.